名师讲堂 | 吴昀桥教授公开课:国际沟通能力培育与技巧提升
作者:上海立信会计金融学院英国高等教育文凭项目时间:06月16日

  为提升国际课程部学生在国内学习阶段的沟通能力,增加学生国际化意识和国际竞争能力,2023年3月30日,上海立信会计金融学院国际财经学院教授吴昀桥博士,为我们学生主讲了一堂《国际沟通能力培育与技巧提升》的公开课。

  吴教授一直从事战略、投资、管理领域的实践、教学与科研工作,先后主持和参与国家级、省部级课题多项,多篇智库研究成果获得省部级领导重要批示,研究成果获得省部级成果奖项多项。开讲之前,吴教授以其亲身经历,向学生展现出企业在运营过程中管理与沟通的重要性。

  讲座开始后,吴教授以提问形式,让学生去理解何为沟通。沟通并非是人与人之间的简单对话和交流,而是基于既定的目标,通过对对方主观思维的影响和引导,最终达成共识并有效实施的过程。

  但是在沟通过程中,往往因主观和客观原因出现沟通的障碍,吴教授总结了以下4点原因,主观部分包括:思维定式、光圈效应、选择性感知和映射。

  除主观原因会影响沟通外,吴教授列举三种客观因素造成的沟通障碍,比如地方性差异、行业和专业术语之间的沟通障碍。

  除规避影响有效沟通的主客观障碍外,吴教授以自身经验,总结了沟通的三个要素和六个步骤,尤其是六个沟通步骤,可直接实施于实际学习、生活和工作中。

  第一步:沟通准备。明确沟通目的,做好情绪变化和体力的准备。

  第二步:确认需求。通过向对方提问方式,明确对方的真正需求。

  第三步:阐述观点。在明确对方需求前提下,提出并阐述自己的观点。

  第四步:处理异议。在沟通期间出现异议,可使用的一些小技巧。

  第五步:达成共识。达成共识后,还需控制情绪,以免功亏一篑。

  第六步:共同实施。根据沟通所形成的共识,提前构建起一个实施冲突的处理机制,以充分保障实施过程的有效性。

  最后,吴教授就用自己的亲身经历,为同学展现出如何将沟通的6个步骤,用于现实冲突,不仅解决一场危机,还能化敌为友,实现共赢局面。

  讲座结束后,学生均表示吴教授的讲课生动有趣,尤其是他将自己经历过的商业案例和知识点相结合,具有实践意义。在听完此次讲座后,学生表示会在日常的沟通中,尝试用吴教授推荐的沟通六步法,将每一次的沟通,作为一次训练,以达到自己所期待的效果,这样的沟通训练不仅有助于当前学习和生活,在未来留学和职场上,也将大有助益。